1. Företagsinformation

Du handlar med:

Sowco A/S
Guru Shop
CVR-nr. 19047296
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark

E-post: support@gurushop.dk
Telefon: +45 88 63 80 88

2. Produkter och produktinformation

Produktens viktigaste egenskaper, innehåll, kvantitet, pris och eventuella speciella användnings- eller ålderskrav framgår av produktsidan och av märkning och bruksanvisning som följer med produkten.

Produktbilder är vägledande. Mindre skillnader i t.ex. färg, förpackning eller utseende är inte nödvändigtvis ett fel om varan i övrigt motsvarar vad som avtalats. Naturprodukter och livsmedel kan variera naturligt i bland annat färg, smak, doft, konsistens och utseende.

Tillverkare kan ändra förpackning eller recept. Vi strävar efter att hålla webshopen uppdaterad. För mat, dryck, kosttillskott och vårdprodukter ska du kontrollera den fysiska produktens ingredienslista, allergeninformation, varningar, hållbarhet och bruksanvisning före användning. Kontakta oss om informationen på varan avviker väsentligt från produktsidan eller om du är tveksam.

Alkohol och andra åldersbegränsade varor

Vid köp av alkohol eller andra åldersbegränsade produkter ska du uppfylla den åldersgräns som gäller för produkten och leveranslandet. För vin och andra drycker med mer än 6 % alkohol är åldersgränsen i Danmark 18. För alkohol på mer än 1,2 % och högst 6 % är den danska åldersgränsen 16 år. En högre åldersgräns i leveranslandet gäller alltid.

Guru Shop tillämpar den lagstadgade ålderskontrollen för onlineförsäljning och kan även kräva dokumentation vid leverans. En åldersbegränsad produkt kommer inte att levereras om åldern inte kan dokumenteras. Alkohol erbjuds endast till de leveransländer och adresser där det framgår av webshop och kassa att varan kan levereras lagligt.

3. Priser, avgifter och rabatter

Priserna visas i den valuta som gäller för den valda marknaden. Innan du beställer visar kassan det totala priset på varorna, leveranskostnader och andra belopp som debiteras av Guru Shop.

För leveranser inom EU visas konsumentpriser inklusive den moms som Guru Shop måste ta ut. Grönland och Färöarna ingår inte i EU:s moms- och tullområde. Mottagaren kan därför komma att debiteras lokala importtullar, tull, moms/MVG och transportörens förtullningsavgift. Beloppen betalas av kunden, om det inte uttryckligen anges i kassan att de ingår.

Rabattkoder och kampanjer kan vara begränsade till specifika varor, marknader, kunder eller perioder och kan ha minimikrav för köp. Villkoren visas tillsammans med erbjudandet. Om inget annat anges kan rabattkoder inte kombineras eller läggas till efter att beställningen har lagts.

Om ett pris är personligt baserat på automatiskt beslutsfattande kommer vi tydligt att ange detta med priset innan du beställer.

Uppenbara misstag

Om en pris- eller produktinformation är uppenbart felaktig kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt. Om felet är så uppenbart att du insett det eller borde ha insett det är vi inte bundna av den felaktiga informationen. Om ett icke avslöjat pris accepteras som en del av avtalet kan vi inte höja det i efterhand utan ditt samtycke.

4. Hur man beställer

Ett vanligt köp går vanligtvis till så här:

1. Du väljer saker och lägger dem i korgen.
2. Du går till kassan och anger dina kontakt- och leveransuppgifter.
3. Du väljer bland tillgängliga leverans- och betalningsalternativ.
4. Du kontrollerar varorna, kvantiteten, priserna, leveransen och den totala betalningen.
5. Du accepterar relevanta avtalsvillkor och gör beställningen med den tydligt markerade betalningsskyldighetsknappen.

Innan du beställer kan du korrigera innehållet i varukorgen och dina uppgifter. Du måste lämna korrekt kontakt-, betalnings- och leveransinformation och ha rätt att använda vald betalningsmetod.

Det finns ingen generell åldersgräns för vanliga köp. Om ett särskilt ålderskrav gäller för en produkt, en betalningsform eller ett pågående avtal, kommer detta att meddelas innan beställning. Även köp av minderåriga omfattas av de regler som gäller för minderårigas avtal och förfogande över egna medel.

5. När slöts avtalet?

När du gör en beställning ger du ett erbjudande om att köpa de utvalda varorna. Du får först ett elektroniskt kvitto på att beställningen har tagits emot.

Avtalet ingås när Guru Shop accepterar beställningen och skickar ett e-postmeddelande som tydligt anger att beställningen har bekräftats. Om det första automatiska e-postmeddelandet uttryckligen endast är en bekräftelse på mottagning är det inte i sig ett accepterande. Det framgår av våra e-postmeddelanden vilket meddelande som utgör orderbekräftelsen.

Orderbekräftelsen innehåller eller åtföljs av de uppgifter och villkor som gäller för köpet, i ett format som du kan spara. Kolla och kontakta oss snabbt om något inte står rätt till.

Innan beställningen accepteras kan vi avvisa den vid till exempel slutsålda varor, bristande betalningstillstånd, leveransrestriktioner, misstanke om bedrägeri eller ett uppenbart fel. Om vi ​​har reserverat eller tagit emot ett belopp för en beställning som inte accepteras kommer vi att släppa eller återbetala beloppet utan onödigt dröjsmål.

Om en vara blir otillgänglig efter avtalets ingående kontaktar vi dig. Vi skickar inte en ersättningsvara utan ditt medgivande. Om vi ​​inte kan leverera den överenskomna varan återbetalar vi det aktuella beloppet utan onödigt dröjsmål; dina övriga rättigheter i händelse av utebliven leverans kvarstår.

6. Betalning

De tillgängliga betalningsmetoderna för din beställning och leveransadress visas i kassan. Guru Shop tar ingen betalningsavgift, såvida inte någon avgift är lagligt och tydligt angiven innan du beställer.

Om du väljer en Klarna betalningsmetod ingår du ett separat betalningsavtal med Klarna Bank AB (publ). De specifika alternativen, betalningsfrister, eventuell ränta och avgifter visas av Klarna innan du beställer. Senarebetalning och delbetalning erbjuds endast till personer som har fyllt 18 år och kan kräva Klarnas godkännande och kreditprövning. Guru Shop ger inte själv kredit. Frågor om Klarna-faktura eller kreditbetalning ska ställas till Klarna.

Vid ett vanligt produktköp dras betalningen vanligtvis först när produkten skickas. Din bank eller kortutgivare kan reservera beloppet tidigare. Kortutgivaren avgör när en reservation släpps.

Vid delleverans kan vi slutföra betalning för de varor som faktiskt skickas. Det totala beloppet kommer inte att överstiga det belopp du har godkänt, såvida du inte i efterhand uttryckligen samtycker till en ändring.

Betalningsinformation behandlas av vår betalningsleverantör. Guru Shop tar inte emot och lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.

Med fast leverans godkänner du separat återkommande betalning. Se Villkor för Fasta leveranser.

7. Leverans

Guru Shop levererar till:

• Danmark, exklusive Grönland och Färöarna
• Sverige
• Tyskland
• Grönland
• Färöarna.

De leveranssätt, priser och förväntade leveranstider som finns tillgängliga för din adress visas i kassan. Informationen i kassan gäller den specifika beställningen.

Till Danmark är leveranstiden normalt 1–5 arbetsdagar från avsändning. I hektiska perioder kan det vara upp till 10 arbetsdagar. Övriga leveranstider hittar du på produktsidan eller i kassan. Leverans till Grönland och Färöarna kan ta längre tid på grund av transport, väder och tullhantering.

Aktuella leveranspriser och praktisk information finns på Leverans.

Leveransadress och risk

Du ansvarar för att leveransadress, namn, telefonnummer och eventuell dörrkod stämmer. Kontakta oss så snart som möjligt vid fel. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har behandlats.

Guru Shop bär i princip risken för varan tills du eller en person du har utsett tar den fysiskt i besittning. Om du själv har kommit överens med transportören att paketet får levereras utan kvitto, anses det i allmänhet levererat när det har placerats korrekt enligt dina instruktioner, i den mån gällande lagstiftning tillåter det.

Kontakta oss snabbt om paketet eller varan är skadad vid mottagandet. Behåll förpackningen och fraktetiketten och ta bilder om möjligt. Saknade bilder tar inte i sig bort dina lagstadgade rättigheter.

Fördröjning

Om beställningen inte levereras inom avtalad tid, vänligen kontakta oss. Vi undersöker försändelsen. Om vi ​​inte levererar inom en rimlig tilläggstid som du har gett oss kan du i princip häva köpet. Ytterligare tidsfrist är inte nödvändig om leverans vid en specifik tidpunkt var avgörande och överenskommen, eller om vi har meddelat att vi inte kommer att leverera.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte kan hämtas eller levereras skickas vanligtvis tillbaka till oss. Underlåtenhet att hämta är i sig inte ett giltigt meddelande om avbokning. Du måste också ge oss ett tydligt besked om du vill ångra köpet.

När paketet har returnerats återbetalar vi det belopp du har rätt till. Vi kan dra av den direkta returkostnaden om förutsättningarna för detta är uppfyllda. För ett vanligt danskt paket är den direkta returkostnaden för närvarande 49 DKK. Ingen separat hanterings- eller expeditionsavgift tas ut. Om du fortfarande vill ha varorna måste du normalt lägga en ny beställning.

8. Ändring eller avbokning före avsändning

Om du vill ändra eller avbryta en beställning måste du kontakta oss så snart som möjligt eller använda Avbryt avtal.

Vi hjälper gärna till, men kan inte garantera att en beställning kan ändras om den redan är packad eller överlämnad till transportören. Om vi ​​kan stoppa beställningen kommer vi att släppa eller återbetala betalningen utan onödigt dröjsmål.

Om beställningen redan har skickats kan du returnera den enligt punkt 9. Om du redan har skickat ett tydligt avbeställningsbesked behöver du inte meddela avbeställningen igen utan varan ska ändå returneras om den levereras.

9. Ångerrätt och 30 dagars ångerrätt

När de icke avvikbara reglerna för ditt köp föreskriver ångerrätt vid distansförsäljning har du i allmänhet minst 14 dagar på dig att meddela att du ångrar dig. Guru Shop erbjuder även privatkunder en överenskommelse 30 dagars ångerrätt på lämpliga varor i alla våra leveransområden.

Tidsfristen räknas som utgångspunkt från den dag du tar emot varan. Vid flera varor som levereras separat räknas det från mottagandet av den sista varan. Du måste meddela oss inom 30 dagar från mottagandet och sedan returnera varan inom 14 dagar från ditt meddelande.

Du kan avboka via:

• Avbryt avtal
• returportalen
• ett tydligt e-postmeddelande till support@gurushop.dk
• standardformuläret för avbokning i returpolicyn.

Det är inget krav att du använder returportalen. En dansk returetikett kostar för närvarande 39 DKK. Priset från andra marknader visas i returportalen.

Vid full lagstadgad avbeställning återbetalar vi varans pris och priset för den billigaste standardleveransformen. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter din anmälan. Vi kan hålla inne beloppet tills varan tas emot eller du dokumenterar försändelsen. Enligt den ytterligare överenskomna returrätten dagarna 15–30 återbetalas inte originalleveransen, om inte annat anges eller följer av oföränderlig lag.

Varor som snabbt kan försämras är undantagna. För vissa förseglade varor, som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, upphör ångerrätten när förseglingen bryts. Undantaget bedöms konkret och omfattar inte automatiskt alla livsmedel eller kosttillskott.

De fullständiga reglerna om undantag, artikelns skick, värdeminskning, returkostnader, återbetalning och standardformulär finns i Returpolicy och avbokningsinstruktioner. Den praktiska processen finns på Returnera och byta.

10. Reklamation – om det är något fel på varan

Ånger handlar om att man inte vill ha föremålet. Reklamation gäller en vara som till exempel är skadad, felaktig, förstörd eller inte överensstämmer med vad som avtalats.

Vid konsumentköp gäller de icke undantagsbara reglerna på den marknad som Guru Shop riktar försäljning till:

• Danmark, Tyskland, Grönland och Färöarna: i princip 2 års reklamationsrätt.
• Sverige: i princip 3 års reklamationsrätt.
• Längre eller bättre skydd enligt tvingande lagstiftning gäller alltid.

Du bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. I Danmark, Sverige och Grönland är en reklamation inom två månader efter upptäckt alltid lägligt. Andra marknader kan ha andra meddelanderegler; dessa villkor inför inte en kortare tid än den lagstadgade.

För livsmedel och varor med kort naturlig hållbarhet bör du kontrollera produkten och kontakta oss snabbt. Den allmänna tidsfristen innebär inte att en produkt måste hålla längre än dess överenskomna eller naturliga livslängd. En personlig preferens för en annan smak, lukt eller konsistens är inte i sig en brist.

Registrera gärna reklamationen i returportalen, eller skriv till support@gurushop.dk. Ange ordernummer och beskriv problemet. Bilder kan underlätta behandlingen, men är inte alltid nödvändiga. Lämna inte tillbaka bortskämt eller potentiellt farligt gods förrän du har fått instruktioner.

I händelse av en befogad reklamation åtgärdar eller återlevererar vi i princip utan kostnad och inom rimlig tid, när det är möjligt och inte oproportionerligt. Beroende på situationen kan du istället ha rätt till ett proportionellt avslag eller att häva köpet. Guru Shop betalar rimliga och nödvändiga returkostnader i händelse av en befogad reklamation.

Läs mer på sidan Reklamation.

11. Fasta leveranser

Fast leverans är ett löpande avtal för återkommande beställningar och betalningar och kan endast ställas upp av personer som har fyllt 18 år.

Inför skapandet visar vi bland annat produkt, kvantitet, intervall, pris per leverans, leverans, första förväntad beställning och tidsfrist för ändringar. Det finns ingen bindning. Du kan ändra nästa datum, hoppa över, pausa, återaktivera eller avbryta i Min Guru tills den angivna ändringsfristen.

Att ändra eller avbryta en enstaka beställning stoppar inte automatiskt framtida leveranser. Det löpande avtalet ska administreras separat.

Se Villkor för Fasta leveranser.

12. Min Guru

Min Guru är Guru Shops gratis och frivilliga medlemsklubb och kunduniversum. Du kan handla på Guru Shop utan att bli medlem och utan att få marknadsföring. Ett medlemskap medför inte i sig betalningsskyldighet eller fast leverans.

Vid registrering accepterar du de separata Medlemsvillkor för Min Guru och ger det marknadsföringstillstånd som visas i registreringsprocessen. Samtycke är frivilligt och kan när som helst återkallas. Min Guru är en förmånsklubb där medlemskap är kopplat till detta samtycke. När samtycke återkallas upphör medlemskapet och tillhörande medlemsförmåner. Detta framgår tydligt vid registrering och avregistrering.

Medlemsförmåner kan vara personliga, tidsbegränsade eller underkastade tydligt angivna villkor. Priset och de förmåner som gäller för ett specifikt köp visas före beställningen. Uppsägning av medlemskap ändrar inte redan accepterade beställningar, rabatter eller dina lagstadgade rättigheter.

Att avbryta prenumerationen på Min Guru stoppar inte automatiskt en aktiv Fast leverans. Det måste ändras, pausas eller avslutas separat i Min Guru eller hos kundtjänst. Du behåller tillgången och hjälpen som behövs för att hantera aktiva Fasta leveranser och hantera tidigare köp, returer och reklamationer. Guru Shop kan fortsätta att skicka nödvändiga servicemeddelanden om dessa avtal.

De fullständiga reglerna om bland annat medlemsålder, registrering, uppsägning, medlemsförmåner, personalisering, uppsägning, ändringar och missbruk finns i Medlemsvillkor för Min Guru. Information om behandling av personuppgifter finns i Integritetspolicyn.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att bland annat genomföra köpet, ta emot betalning, leverera varor, ge kundservice samt hantera returer och reklamationer. Behandling av personuppgifter kräver inte att du accepterar integritetspolicyn som ett avtalsvillkor.

Du kan läsa om syfte, laglig grund, mottagare, lagring och dina rättigheter i Integritetspolicyn.

14. Ansvar

Guru Shop ansvarar enligt de allmänna regler som gäller för avtalet. Dessa villkor begränsar inte dina omistliga konsumenträttigheter eller ansvar som inte kan begränsas juridiskt, inklusive ansvar för personskada, produktansvar, uppsåt eller grov vårdslöshet.

Om extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll försenar leveransen kommer vi att informera berörda kunder och försöka begränsa konsekvenserna. Dina omistliga rättigheter i händelse av förseningar och utebliven leverans fortsätter att gälla.

15. Klagomål

Kontakta först Guru Shop på support@gurushop.dk, så att vi kan försöka lösa problemet.

Om vi inte kan hitta en lösning kan ett klagomål på en dansk företagare lämnas in till Mæglingsteamet for Forbrugerklager och eventuellt därefter Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Aktuella beloppsgränser, avgifter och andra villkor framgår av Nævnenes Hus hemsida.

Även en svensk konsument, när förutsättningarna är uppfyllda och ärendet har en tillräcklig anknytning till Sverige, kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Konsumenter i Sverige och Tyskland kan få vägledning om gränsöverskridande köp från det lokala kontoret i European Consumer Center.

Konsumenter i Grönland kan söka vägledning från Grönlands konsument- och konkurrensmyndighet och klaga till Grönlands konsumentklagonämnd, om nämnden har jurisdiktion. Konsumenter på Färöarna kan söka vägledning från Brúkaraumboðið eller Rættarhjálf Føroya.

Guru Shop deltar i det danska offentliga systemet för konsumentklagomål enligt beskrivningen ovan. Guru Shop är inte skyldig att och deltar inte i ett separat tyskt skiljedomssystem för konsumenter (Verbraucherschlichtungsstelle). Det begränsar inte en tysk kunds tillgång till kundservice, gränsöverskridande konsumenthjälp eller domstolar.

16. Val av lag och plats

Avtalet lyder under dansk lag. Lagvalet berövar dig inte det skydd du har enligt de oförytterliga reglerna i det land där du har din vanliga vistelseort när Guru Shop styr sin verksamhet till det landet.

En tvist kan väckas vid de domstolar som är behöriga enligt de tvingande reglerna om konsumentavtal. Du är inte skyldig att föra ärendet ensam i Danmark, om icke undantagsbara regler tillåter tillgång till ärendet någon annanstans.

17. Tillämplig version

Den version av handelsvillkoren som du accepterade vid köptillfället gäller för beställningen. Senare ändringar träder inte i kraft för redan gjorda engångsköp.

Ändringar av en aktiv Fast leverans följer de särskilda reglerna om uppsägning i Villkor för Fasta leveranser.