Frågor och svar

Nej. Du kan handla hos Guru Shop utan att vara medlem i Min Guru.

Min Guru är vår frivilliga medlemsklubb och kunduniversum, där du bland annat kan få en samlad översikt över dina beställningar, följa leveranser och hantera eventuella Fasta leveranser.

När du har slutfört din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera gärna din skräppostmapp om du inte hittar den.

Kontakta oss om du inte har fått en orderbekräftelse men kan se en reservation eller betalning på ditt konto.

De betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga för din beställning och leveransadress visas i kassan. Vi erbjuder normalt betalning med vanliga betalkort samt MobilePay, Apple Pay och Google Pay, där lösningen stöds.

Vid ett vanligt engångsköp dras betalningen i princip först när beställningen skickas.

Vid Fast leverans godkänner du ett löpande avtal med återkommande betalning. Tidpunkten för varje betalning och det totala priset för den kommande leveransen framgår när avtalet upprättas och i Min Guru.

Kontakta oss snarast möjligt på support@gurushop.dk.

Vi hjälper gärna till, men kan inte garantera att en beställning kan ändras eller annulleras om den redan har behandlats, packats eller skickats. Om beställningen har skickats kan du istället använda din ångerrätt och returrätt.

Ändring eller annullering av en enskild beställning stoppar inte automatiskt en Fast leverans. Framtida leveranser måste hanteras separat i Min Guru.

Ange rabattkoden i rabattfältet i kassan innan du slutför köpet.

I princip kan endast en rabattkod användas per beställning. Rabattkoder kan ha särskilda villkor, till exempel ett utgångsdatum, ett minimiköp eller begränsning till specifika produkter. Rabatten kan inte läggas till efter att beställningen har slutförts.

Vi levererar till:

• Danmark, exklusive Grönland och Färöarna
• Sverige
• Tyskland
• Grönland
• Färöarna

De leveransformer som är tillgängliga för din adress visas i kassan.

Till Danmark erbjuder vi normalt:

• GLS Pakkeshop: 39 kr.
• GLS Hjemmelevering: 59 kr.
• Gratis leverans till GLS Pakkeshop vid köp över 499 kr.

Till Tyskland erbjuder vi normalt:

• GLS Pakkeshop: 59 kr.
• GLS Hjemmelevering: 79 kr.

Priset för leverans till Sverige, Grönland och Färöarna visas i kassan innan du godkänner beställningen.

Det slutliga leveranspriset beror på leveransadressen, paketets storlek och de leveransalternativ som är tillgängliga vid beställningstillfället.

Leveranstiden i Danmark är normalt 1–5 arbetsdagar. Under hektiska perioder, till exempel kring helgdagar, reor och semesterperioder, kan leveranstiden vara upp till 10 arbetsdagar.

Den förväntade leveranstiden till Sverige, Tyskland, Grönland och Färöarna visas i kassan. Leveranser till Grönland och Färöarna kan ta längre tid på grund av transport, väderförhållanden och tullbehandling.

Leveranstiden räknas från det datum då beställningen skickas. Om du beställer varor med olika leveranstider kan beställningen skickas samlat när alla varor är klara.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.

Du kan också logga in på Min Guru, öppna din beställning och se den senaste leveransstatusen.

Det kan ta lite tid från att sändningen skickas tills transportören visar den första spårningsinformationen.

Kontrollera först spårningslänken och det förväntade leveransdatumet. Kontakta sedan kundtjänst om paketet inte rör sig, om leveranstiden har överskridits betydligt eller om transportören anger ett problem.

En försening innebär inte automatiskt att paketet har försvunnit. Om leveransen inte sker inom avtalad tid eller en rimlig tilläggsfrist, hjälper vi dig enligt gällande konsumentregler.

Vi bär i princip risken för varan tills du eller en person du har utsett, får den i fysisk besittning.

Kontakta oss snarast möjligt om paketet eller varorna är skadade vid mottagandet. Spara emballaget och ta gärna bilder av paketet, fraktetiketten och den skadade varan.

Grönland och Färöarna är inte en del av EU:s moms- och tullområde. En leverans kan därför beläggas med lokala importavgifter, tull, moms/MVG eller transportörens tullhanteringsavgifter.

Om det inte uttryckligen framgår i kassan att sådana belopp ingår, betalas de av mottagaren. Guru Shop har ingen kontroll över de lokala myndigheternas handläggningstid eller det slutliga avgiftsbeloppet.

Om ett paket inte hämtas inom transportörens tidsfrist skickas det normalt tillbaka till oss.

När vi har mottagit paketet återbetalar vi varornas pris. Vi kan dra av 49 kr för att täcka den direkta returfrakten. Beloppet är inte en expeditions- eller hanteringsavgift.

Utebliven avhämtning är inte i sig ett giltigt meddelande om ångerrätt. Om du vill ångra köpet måste du därför också ge oss ett tydligt meddelande.

Om du fortfarande vill ha varorna måste du normalt lägga en ny beställning.

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp online. Hos Guru Shop förlänger vi denna frist och erbjuder i princip 30 dagars returrätt från den dag du mottar varan.

Du måste meddela oss om returen inom 30 dagar. När du har meddelat att du vill returnera varan måste den skickas tillbaka senast 14 dagar senare.

Den utökade returrätten begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Du kan:

• använda vår funktion Ångra avtal
• registrera returen i returportalen
• skicka ett tydligt meddelande till support@gurushop.dk

Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Din ångerrätt är inte beroende av att du använder returportalen.

Registrera returen i returportalen. Här kan du välja varorna och hämta en returetikett.

En dansk returetikett kostar 39 kr, som dras av från återbetalningen. Priset för retur från andra länder och områden visas i returportalen.

Du kan också själv arrangera retursändningen. I så fall bär du själv de direkta kostnaderna och risken tills varan har levererats till oss. Vi rekommenderar en spårbar sändning och ett kvitto på inlämningen.

Packa varan omsorgsfullt. Skicka inte varor i retur mot postförskott eller utan utdelning.

Du får undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle kunna i en fysisk butik.

Originalförpackning är inte alltid ett krav, men saknad eller skadad förpackning kan leda till en värdeminskning om förpackningen har betydelse för varans andrahandsvärde. Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Det beror på varan:

• Lättfördärvliga varor eller varor som snabbt kan bli gamla, är normalt undantagna från ångerrätten.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga för retur, kan inte returneras om förseglingen har brutits.
• Icke-lättfördärvliga varor i obruten och säljbar förpackning kan i princip returneras enligt de allmänna reglerna.

Att du inte gillar en varas smak, doft, konsistens eller textur, är inte i sig ett fel på varan. Om varan däremot är defekt, skadad, felaktigt märkt eller på annat sätt bristfällig, kan du reklamera.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi beloppet senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller dokumentation för att den har skickats.

Vid ångerrätt av hela beställningen återbetalar vi även priset för den billigaste standardleveransen som vi erbjöd vid köpet. Om du har valt en dyrare leveransform återbetalas inte merkostnaden.

Vid användning av den frivilliga returrätten efter utgången av de första 14 dagarna återbetalar vi varans pris, men inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalning sker i princip till samma betalningsmedel som du använde vid köpet. När vi har mottagit en retur tar behandlingen normalt 5–7 arbetsdagar.

Du kan registrera ett byte i returportalen. Vid ett godkänt byte via portalen debiterar vi normalt inte returfrakten.

Om den önskade varan är slut i lager, eller om det finns en prisskillnad, kontaktar vi dig eller återbetalar den returnerade varan.

Registrera reklamationen i returportalen, eller kontakta oss på support@gurushop.dk.

Skicka gärna:

• ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• bilder av varan och förpackningen
• bild av batch- eller lotnummer, om relevant

Vid en befogad reklamation täcker vi de nödvändiga och rimliga kostnaderna för returen. Beroende på situationen kan lösningen vara reparation, omleverans, en proportionell prisnedsättning eller återbetalning.

Alla våra kunder har som minst 2 års reklamationsrätt för fel och brister som fanns vid leveransen, eller som enligt reglerna får anses ha funnits.

För konsumenter i Sverige gäller i princip en reklamationsfrist på 3 år. Kunder i Tyskland har i princip 2 år. Du behåller alltid det oavvisliga konsumentskydd som gäller i det land som Guru Shop riktar sin försäljning mot.

Kontakta oss inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet.

Min Guru är Guru Shops kunduniversum och medlemsklubb.

När du loggar in kan du bland annat:

• se tidigare och aktuella beställningar
• spåra ditt paket
• köpa tidigare favoriter igen
• hantera konto- och adressuppgifter
• se personliga rekommendationer och medlemsförmåner
• hantera Fasta leveranser

Min Guru-medlemskap och Fast leverans är två olika saker. Du blir inte automatiskt anmäld till en Fast leverans bara för att du blir medlem.

Nej. Medlemskap i Min Guru är gratis och har ingen köpförpliktelse.

Eventuella medlemspriser eller förmåner gäller endast de produkter och perioder där det tydligt framgår. Ett medlemspris är inte automatiskt samma som priset vid Fast leverans.

Du kan anmäla dig via Min Guru.

Vid anmälan accepterar du medlemsvillkoren. Ett eventuellt samtycke till att ta emot personliga rekommendationer, medlemsförmåner, nyheter och erbjudanden via e-post måste ges aktivt och kan alltid dras tillbaka.

Gå till Min Guru och välj ”Logga in”.

Inloggningen skyddas av Shopify. Du får en engångskod skickad till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Min Guru ser inte din engångskod.

Kontrollera din skräppostmapp om koden inte kommer fram.

Du kan när som helst dra tillbaka ditt marknadsföringsmedgivande via avanmälningslänken i våra e-postmeddelanden eller genom att kontakta kundservice.

Återkallelse av marknadsföringsmedgivande stoppar framtida marknadsföring. Om du också vill gå ur medlemsklubben kan du göra det i Min Guru, om funktionen är tillgänglig, eller kontakta oss.

Utträde ur medlemsklubben annullerar inte automatiskt öppna ordrar eller Fasta leveranser. Du behåller nödvändig åtkomst för att se och hantera befintliga köp och löpande avtal.

Du kan läsa om vår behandling av personuppgifter, lagringsperioder, samarbetspartners och dina rättigheter i vår integritetspolicy.

Åtkomst till ordrar, spårning, returer och administration av Fasta leveranser är inte villkorat av att du accepterar marknadsföring.

Fast leverans är ett löpande avtal om återkommande leverans och betalning av en utvald produkt. Det kallas också prenumeration.

När du väljer Fast leverans ska det tydligt framgå innan godkännandet:

• vilken produkt, variant och antal du beställer
• leveransintervallet
• priset per leverans och eventuell rabatt
• leveranskostnader
• förväntad första och nästa leverans
• att betalningen upprepas
• hur avtalet kan ändras, pausas och sägas upp

En Fast leverans upprättas endast när du aktivt väljer detta köpalternativ och godkänner det löpande betalningsavtalet.

Nej. Fasta leveranser är utan bindningstid och utan uppsägningsavgift.

Du kan säga upp kommande leveranser i Min Guru fram till den ändringsfrist som visas vid nästa leverans. En order som redan har skapats, betalats, behandlats eller skickats annulleras inte automatiskt vid uppsägningen.

Möjligheten finns endast på utvalda produkter. Om Fast leverans är tillgänglig visas den som ett köpalternativ på produktsidan.

Tillgängliga intervaller, priser och rabatter kan variera från produkt till produkt. Fast leverans kan dessutom vara begränsad för vissa leveransadresser och marknader.

Logga in på Min Guru – Fasta leveranser.

Här kan du bland annat:

• se nästa förväntade leverans- och betalningsdatum
• ändra datum för nästa leverans
• ändra leveransintervall
• hoppa över en leverans
• pausa leveransen
• återaktivera ett leveransavtal
• uppdatera leveransadress och betalningsmetod
• säga upp framtida leveranser

Om du inte kan genomföra en ändring i Min Guru kan du kontakta kundservice.

Den konkreta ändringsfristen visas vid den kommande leveransen i Min Guru.

Ändringar som görs före fristen gäller i princip för nästa leverans. Ändringar som görs efter fristen kan först träda i kraft för en senare leverans om nästa order redan har skapats eller behandlats.

Kontakta oss snarast möjligt om du behöver hjälp med en order som redan har skapats.

Hoppa över betyder att en planerad leverans hoppas över. Avtalet fortsätter sedan med det valda intervallet.

Pausa betyder att kommande leveranser tillfälligt stoppas. Inga nya ordrar skapas medan avtalet är pausat. När du återaktiverar det ska nästa datum, intervall, pris och leveransinformation framgå innan de återkommande betalningarna fortsätter.

Uppsägning betyder att avtalet avslutas så att inga fler ordrar skapas. Uppsägningen ändrar inte automatiskt en order som redan har skapats, behandlats eller skickats.

Du kan se nästa leverans- och betalningsdatum i Min Guru. Vi skickar dessutom en påminnelse före den kommande leveransen.

Påminnelsen visar de planerade varorna, antal, pris, förväntat betalnings- och avsändningsdatum samt en länk till administrationen i Min Guru.

Det är ditt ansvar att se till att kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter är korrekta före ändringsfristen.

Betalningen dras automatiskt för varje enskild order vid den tidpunkt som angetts för den kommande leveransen.

Innan avtalet upprättas kan du se priset per leverans, frakt och eventuella övriga kostnader. Du kan se informationen för kommande leveranser i Min Guru.

Ingen betalning dras för nya ordrar medan avtalet är korrekt pausat eller har sagts upp före ändringsfristen.

Priset för kommande leveranser kan ändras, exempelvis om produktens ordinarie pris, leveranskostnader eller en tillhörande rabatt ändras.

Du får individuellt meddelande om en prisökning i god tid innan den träder i kraft. Du kan säga upp avtalet innan det nya priset gäller. Vi ändrar inte priset på en order som redan har skapats och bekräftats.

Om betalningen inte kan genomföras får du besked och möjlighet att uppdatera betalningsmetoden i Min Guru.

Ordern skickas inte förrän betalningen har godkänts. Efter misslyckade betalningsförsök kan den Fasta leveransen pausas. Vi debiterar inga dolda påminnelse- eller återaktiveringsavgifter.

Vi ersätter inte automatiskt produkten med en annan vara eller variant.

Om en produkt inte längre kan levereras informerar vi dig och kan pausa den Fasta leveransen eller avsluta den berörda delen av avtalet. Ett alternativ läggs bara till om du aktivt accepterar det.

Logga in på Min Guru – Fasta leveranser, välj det relevanta avtalet och välj "Säg upp".

Uppsägningen stoppar framtida ordrar och bekräftas elektroniskt. Du kan också säga upp genom att skicka ett tydligt meddelande till support@gurushop.dk.

Det räcker inte att bara ta bort en betalningsmetod, avvisa en betalning eller underlåta att hämta ett paket.

Ja. Du har i princip 14 dagars lagstadgad ångerrätt för det löpande avtalet. Vid regelbunden leverans av varor räknas fristen normalt från den dag du mottar den första varan.

Du kan använda funktionen Ångra avtal eller kontakta kundservice.

Den vanliga möjligheten att säga upp kommande leveranser utan bindning gäller vid sidan av ångerrätten.

Nej. Retur eller reklamation avseende en redan skickad order och uppsägning av framtida leveranser är två olika handlingar.

Om du inte önskar fler leveranser måste du också säga upp avtalet i Min Guru. Omvänt returnerar en uppsägning inte automatiskt en vara som redan har skickats.

Vår 30-dagars returpolicy gäller i princip också för den enskilda levererade ordern, med de undantag som gäller för bland annat lättfördärvliga och förseglade varor.

Utträde ur medlemsklubben eller återkallelse av marknadsföringsmedgivande säger inte upp en Fast leverans.

Du behåller den nödvändiga åtkomsten till Min Guru så att du kan se, ändra, pausa, återaktivera eller säga upp det löpande avtalet.

Ingredienser, näringsinnehåll, användning, varningar och eventuella allergener framgår av produktsidan och produktens förpackning.

Kontrollera alltid förpackningen vid mottagandet, eftersom tillverkare kan ändra recept eller märkning. Informationen på den fysiska varan har företräde om det finns skillnader.

Vår produktinformation är generell och kan inte ersätta individuell rådgivning från läkare, apotek eller annan hälso- och sjukvårdspersonal.

Tala med en hälso- och sjukvårdsperson om du är gravid, ammar, tar mediciner, har en sjukdom, ska ge produkten till ett barn eller är osäker på om ett kosttillskott passar dig.

Den rekommenderade dagliga dosen bör inte överskridas. Kosttillskott bör inte ersätta en varierad kost och en hälsosam livsstil.