Leverans

Vart levererar vi?

Vi levererar till:

• Danmark — exklusive Grönland och Färöarna
• Tyskland
• Sverige
• Grönland
• Färöarna

De leveransalternativ som är tillgängliga för din adress visas i kassan innan du genomför köpet.

Om du önskar leverans till ett annat land kan du kontakta oss på support@gurushop.dk innan du beställer. Då undersöker vi om leverans är möjlig och informerar dig om pris och förväntad leveranstid.

Leveranspriser

Erbjudandet om fri frakt vid köp över 499 kr. gäller endast leverans till GLS PakkeShop i Danmark, om inget annat uttryckligen framgår av kassan eller det specifika erbjudandet.

Det leveranspris du godkänner i kassan är det pris som Guru Shop debiterar. Priset framgår även av din orderbekräftelse.

Avsändning och spårning

Vi behandlar ordrar på vardagar och strävar efter att skicka lagervaror samma dag som vi mottar ordern, eller så snabbt som möjligt därefter. Ordrar som läggs under helger eller helgdagar behandlas nästkommande vardag.

När din order har överlämnats till transportören får du ett e-postmeddelande med ett paketnummer. Spårningen blir normalt aktiv när transportören har registrerat paketet första gången.

Du kan också följa en skickad order under Mina köp i Min Guru. Kontrollera gärna att din e-postadress och ditt telefonnummer är korrekta, så att transportören kan skicka meddelanden till dig.

Se mina ordrar i Min Guru →

Förväntad leveranstid

Leveranstiden beror på leveranslandet, det valda leveranssättet och den specifika adressen.

• Danmark: normalt 1–5 arbetsdagar.
• Tyskland: den aktuella förväntade leveranstiden visas i kassan.
• Sverige: normalt 2–4 arbetsdagar för lagervaror, inklusive packning och transport.
• Grönland och Färöarna: den aktuella förväntade leveranstiden visas i kassan. Leveransen kan ta längre tid på grund av transportförhållanden, tullhantering, väderförhållanden och lokala rutter.

Under högtider, semesterperioder och större kampanjer kan leveranstiden i Danmark vara upp till 10 arbetsdagar. Om vi redan innan köpet förväntar en längre leveranstid framgår det vid varan eller i kassan.

Den leveranstid som framgår av kassan och din orderbekräftelse är den avtalade leveranstiden. Om ingen specifik leveransfrist har avtalats, levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingåtts.

Alla leveranstider anges i arbetsdagar och är vägledande, om inte ett specifikt leveransdatum uttryckligen har avtalats.

Leverans till ombud eller hemadress

Vid leverans till ombud eller paketbox får du meddelande från transportören när paketet är redo att hämtas. Meddelandet innehåller även gällande hämtningsfrist.

Om det valda ombudet är fullt, stängt eller tillfälligt otillgängligt, kan transportören i särskilda fall leverera paketet till ett annat närliggande utlämningsställe. Du får i så fall meddelande från transportören.

Vid hemleverans ska du följa transportörens information om leverans, kvittens och eventuella möjligheter att lämna paketet utan personlig mottagning.

Tull, moms och lokala avgifter

Danmark, Tyskland och Sverige

Leveranser från Danmark till Tyskland och Sverige sker inom EU. Du debiteras därför som utgångspunkt inte tull eller importavgifter när paketet levereras.

Det totala priset som Guru Shop debiterar – inklusive relevant moms och leveranspris – visas i kassan innan du genomför köpet.

Grönland och Färöarna

Grönland och Färöarna omfattas inte av EU:s tull- och momsområde. Leveranser dit ska därför tullbehandlas.

Vid införsel kan lokala avgifter, tull, importmoms eller förtullnings- och administrationsavgifter tas ut av lokala myndigheter eller transportören. Om inte annat uttryckligen framgår av kassan, ingår sådana lokala kostnader inte i det belopp du betalar till Guru Shop, och de ska betalas av mottagaren.

Vissa varor, inklusive enskilda livsmedel och kosttillskott, kan omfattas av lokala importrestriktioner. Om vi uppmärksammar att en beställd vara inte lagligen eller praktiskt kan skickas till din adress, kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om vi inte kan genomföra leveransen annullerar vi den berörda delen av ordern och återbetalar det relevanta beloppet.

Om leveransen blir försenad

Om ditt paket inte har kommit fram inom avtalad leveranstid, ska du kontakta oss på support@gurushop.dk. Ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbt kan undersöka ärendet hos transportören.

Om den avtalade leveranstiden har överskridits kan du ge oss en rimlig ytterligare frist för att leverera. Levererar vi inte heller inom denna frist kan du som utgångspunkt häva köpet och få tillbaka det betalda beloppet.

Om ett specifikt leveransdatum var avgörande för köpet, och detta uttryckligen avtalades med oss innan beställningen, kan du ha rätt att häva köpet omedelbart om leverans inte sker som avtalat.

Förseningar hos transportören ändrar inte dina lagstadgade rättigheter gentemot Guru Shop.

Förkomna eller skadade paket

Guru Shop ansvarar för paketet tills det har mottagits av dig eller en annan person som du har utsett att ta emot det.

Om paketet har förkommit, skadats eller om varor saknas, ska du kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Bilder av paketet, fraktsedeln, emballaget och eventuella skadade varor

Spara både varan och emballaget tills ärendet har klarlagts. Vi sköter dialogen med transportören och hjälper dig med en lösning enligt gällande regler. Din lagstadgade reklamationsrätt begränsas inte av att du inte har kontaktat transportören direkt.

Felaktig eller ofullständig leveransadress

Du ansvarar för att leveransadress, namn, e-postadress och telefonnummer är korrekt ifyllda.

Upptäcker du ett fel, ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern har skickats.

Om paketet returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har angett, behandlas det som ett returnerat, ej levererbart paket. Detta gäller inte om felet beror på Guru Shop eller transportören.

Outhämtade paket

Om ett paket inte hämtas inom transportörens frist, skickas det normalt tillbaka till oss.

Att du underlåter att hämta paketet är inte i sig ett meddelande om ångerrätt. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du därför meddela oss tydligt, till exempel via support@gurushop.dk eller vår returportal.

När vi har mottagit ett outhämtat paket i retur, annullerar vi ordern och återbetalar det inbetalda beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi drar av 49 kr., vilket täcker vår direkta kostnad för returfrakten.

Inget avdrag görs om returen beror på ett fel hos Guru Shop eller transportören. Om du fortfarande vill ha varorna måste du lägga en ny order, eftersom vi inte automatiskt återsänder outhämtade paket.

Läs om retur och återbetalning →