En bra början
Protein Power (4000 g)
Retur och återbetalning
Du har 30 dagars returrätt på varor som omfattas. Här kan du ångra ett köp, påbörja en retur, begära byte eller registrera ett klagomål.
30 dagars returrätt
Guru Shop erbjuder 30 dagars returrätt på varor som omfattas av returrätten. Fristen räknas från den dag du mottar varan. Den utökade returrätten kompletterar din lagstadgade 14-dagars ångerrätt.
Meddela oss tydligt inom 30 dagar. När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka senast 14 dagar därefter. Vid ångerrätt inom lagens 14-dagarsfrist gäller lagens regler om bland annat återbetalning av standardleveransen.
Ångra avtal online
Använd den elektroniska ångerfunktionen om du vill meddela att du ångrar ett köp. Ange den e-postadress som användes för beställningen och ditt ordernummer, och följ anvisningarna i formuläret.
Du får möjlighet att kontrollera din begäran innan du bekräftar den. När den har skickats får du automatiskt och utan onödigt dröjsmål en bekräftelse på ett varaktigt medium, normalt via e-post, med begärans innehåll samt datum och tid.
Om beställningen inte kan hittas eller redan har skickats förlorar du inte din tidsfrist på grund av detta. Skicka då omedelbart ett tydligt meddelande till support@gurushop.dk. Den elektroniska funktionen är en enkel väg, men inte den enda giltiga kanalen.
Returfrakt och retursedel
Öppna returportalen om du vill köpa en retursedel. För en retur från Sverige visas aktuellt pris och möjlighet att köpa retursedel i portalen innan du godkänner den.
Om ingen retursedel erbjuds för din adress kan du kontakta oss eller använda en egen transportör. Du betalar den direkta returfrakten vid vanlig ångerrätt. Vid en godkänd reklamation betalar Guru Shop den nödvändiga returfrakten.
Byte till en annan produkt är gratis. Registrera bytet i returportalen. Byte beror på lagersaldo.
Om du använder egen transportör
Guru Shops företagsadress är Sowco A/S, Literbuen 11, 2740 Skovlunde. Kontakta support@gurushop.dk innan avsändning för att få bekräftat att det är den korrekta returadressen för just din order.
Skicka inte paket mot postförskott. Spara inlämningskvitto och spårning tills returen är färdigbehandlad.
Undantag och bruten försegling
Undantag bedöms utifrån den enskilda varan. Varor som snabbt försämras eller blir för gamla kan vara undantagna. Förseglade varor, som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga för retur, kan förlora ångerrätten när förseglingen bryts.
Livsmedel, kosttillskott och vårdprodukter är därför inte automatiskt undantagna som hela produktkategorier.
Fullständiga regler och fler exempel finns i Returpolicy och ångerrättsinstruktioner.
Varans skick och värdeminskning
Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för en värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Returnera om möjligt varan i originalförpackning. Saknad eller skadad originalförpackning medför endast avdrag om det medför en verklig värdeminskning av varan.
Återbetalning
Vi återbetalar senast 14 dagar efter ditt meddelande om ångerrätt. Vi kan dock hålla inne beloppet tills varan har mottagits, eller du har dokumenterat att den har skickats.
Vid full ångerrätt inom den lagstadgade fristen återbetalar vi varans pris och kostnaden för standardleverans. Tillägg för en dyrare leveransmetod återbetalas inte. Återbetalningen sker i princip med samma betalningsmedel som du använde vid köpet.
Om du har begärt byte och den önskade varan är slut i lager, kontaktar vi dig för en annan lösning eller återbetalar den returnerade varan.
Reklamation
Reklamation handlar om fel eller brister och är skild från ångerrätten. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från att du tog emot den.
Registrera ärendet i returportalen eller kontakta kundtjänst. Vid en godkänd reklamation betalar Guru Shop den nödvändiga returfrakten.
Information du kan spara
Du kan läsa och spara hela Returpolicy och ångerrättsinstruktioner. Här hittar du också standardformuläret för ångerrätt.
Informationen om ångerrätten och standardformuläret skickas dessutom tillsammans med din orderbekräftelse på ett varaktigt medium, exempelvis i ett format du kan spara.
Fasta leveranser
Retur eller byte av en skickad order stoppar inte framtida leveranser. Om du inte vill ha fler leveranser måste du pausa eller säga upp avtalet separat under Fasta leveranser i Min Guru.
Omvänt returnerar en uppsägning inte automatiskt en order som redan har skickats.
Behöver du fortfarande hjälp?
Skriv till kundtjänst. Lägg till ordernummer om din förfrågan handlar om ett köp.