Kortfattat

• Du måste meddela oss senast 30 dagar efter att du mottagit varan.
• När du har sagt upp dig har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
• Du kan använda Ångra avtal, returportalen, standardformuläret längst ner eller skicka ett tydligt e-postmeddelande.
• En dansk returetikett kostar för närvarande 39 DKK. Returpriset från andra länder och områden visas i returportalen.
• Varor som snabbt kan försämras kan inte returneras. För vissa förseglade hälso- och hygienprodukter upphör ångerrätten när förseglingen bryts.
• Ett fel eller en skada är en reklamation och behandlas utan returkostnader när reklamationen är befogad.

1. Vem ska du kontakta?

Sowco A/S
Guru Shop
CVR-nr. 19047296
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark

E-post: support@gurushop.dk
Telefon: +45 88 63 80 88

2. Lagstadgad ångerrätt och vår 30 dagars returrätt

När de icke avvikbara reglerna som gäller för ditt köp ger ångerrätt vid distansförsäljning är tidsfristen i princip 14 dagar. Det gäller bland annat vanliga nätköp för konsumenter i Danmark, Sverige, Tyskland och Grönland. Om reglerna i ditt land ger en längre eller bättre rättighet gäller den.

Oavsett lagstadgad minimirätt erbjuder Guru Shop privatkunder en överenskommen 30 dagars returrätt på lämpliga varor levererade till Danmark, Sverige, Tyskland, Grönland och Färöarna.

Den avtalade returrätten gäller enligt följande:

• Dag 1–14 har du åtminstone de rättigheter som följer av den lagstadgade ångerrätten när den gäller.
• Dag 15–30 ger Guru Shop dig ytterligare en överenskommen möjlighet att returnera lämpliga varor enligt villkoren på denna sida.
• Tilläggsreturrätten gäller inte varor som är undantagna enligt 8 §, eller varor som till sin natur inte längre kan säljas på rätt sätt på grund av att de har öppnats eller tagits i faktisk användning.

3. När börjar tidsfristen?

Fristen räknas från den dag då du eller en person du utsett - men inte transportören - får fysisk besittning av varan.

Om en beställning innehåller flera olika artiklar som levereras separat, räknas tidsfristen från mottagandet av den sista varan. Om varan består av flera partier eller delar, räknas tidsfristen från mottagandet av den sista delen.

Vid avtal om regelbunden leverans av varor över en period räknas den lagstadgade ångerfristen för det aktuella avtalet som utgångspunkt från mottagandet av den första varan. Guru Shops extra 30 dagars returrätt gäller för varje lämplig produktleverans.

Om en lagstadgad frist infaller en dag då fristen enligt den lag som gäller för köpet förlängs till nästa bankdag, gäller den förlängningen.

4. Så meddelar du oss

Innan tidsfristens utgång ska du ge ett otvetydigt besked om att du vill avbryta eller utnyttja returrätten. Du behöver inte ange någon anledning.

Du kan välja ett av dessa alternativ:

1. Användning Ångra avtal. Funktionen guidar dig genom en tydlig bekräftelse, och du får ett elektroniskt kvitto med innehåll, datum och tid utan onödigt dröjsmål.
2. Registrera returen i returportalen.
3. Skicka ett e-postmeddelande till support@gurushop.dk.
4. Använd standardformuläret för uppsägning längst ner på sidan och skicka det till oss.

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter meddelandet avser. Tidsfristen har hållits om du skickar ett tydligt meddelande innan tidsfristen går ut.

Returportalen är det enklaste praktiska sättet, men det är inget krav för att utöva lagstadgad ångerrätt. Det räcker inte heller att bara vägra mottagande eller att inte hämta ut paketet; Du måste också ge oss ett tydligt besked.

Funktionen Ångra avtal är tillgänglig på Guru Shops onlinegränssnitt under hela den lagstadgade ångerperioden. Att en beställning har skickats får inte i sig blockera funktionaliteten eller din rätt att skicka ett avbokningsmeddelande.

5. Sista datum för att returnera varan

När du har meddelat att du ångrar dig eller önskar returnera ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter din anmälan. Tidsfristen är uppfylld om du skickar varan innan de 14 dagarna har gått.

Använd gärna returportalen för att skapa försändelsen. Om du ordnar returen själv ska paketet skickas direkt till:

Sowco A/S
Attn.: Guru Shop – Retur
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark

Bifoga eller skriv ordernumret tydligt så att vi kan identifiera returen. Vi tar inte emot paket skickade med postförskott eller utan direktleverans. Returer till en paketbutik kan endast användas om vi uttryckligen har instruerat det.

Skicka inte mat med temperaturkrav, skadade batterier, läckande produkter eller annat potentiellt farligt gods förrän du har fått specifika instruktioner från oss.

6. Returkostnader

Vid vanlig avbokning betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan, om inte Guru Shop uttryckligen har erbjudit gratis retur.

• En returetikett för en vanlig retur från Danmark kostar för närvarande 39 DKK Beloppet dras från återbetalningen.
• Priset på en returetikett från Sverige, Tyskland, Grönland eller Färöarna visas i returportalen innan du accepterar den.
• Du kan själv välja en annan transportör. I så fall betalar du transportören direkt.

Om en vara på grund av sin karaktär inte kan skickas med vanlig post kommer vi att informera dig om den förväntade returkostnaden före köpet eller ge en rimlig uppskattning enligt lag.

I händelse av en befogad reklamation betalar Guru Shop de rimliga och nödvändiga returkostnaderna. Se avsnitt 14.

7. Ditt ansvar under retursändningen

Packa föremålet säkert så att det inte skadas. Använd gärna originalförpackningen om den fortfarande skyddar varan. Spara returkvittot och spårningsnumret tills returen är klar.

Väljer du transportör själv står du i princip risken tills varan tas emot. Om du använder Guru Shops returetikett och följer instruktionerna ska du kontakta oss vid förlust eller skada samt skicka leveranskvittot så att vi kan undersöka saken. Alltid oföränderliga regler om risk gäller före denna beskrivning.

8. Varor som inte kan avbeställas eller returneras

Ångerrätten gäller inte eller kan frångås för vissa varor när villkoren i gällande lag är uppfyllda. För Guru Shops sortiment är följande särskilt relevant:

Varor som snabbt försämras eller blir föråldrade

Varor som kan antas förstöras snabbt eller har överskridit sin livslängd kan inte returneras. Det kan till exempel vara vissa färskvaror som kräver kylning eller på annat sätt har mycket kort hållbarhet.

En vara är inte automatiskt undantagen bara för att det är ett livsmedel eller kosttillskott. Hållbarhet och produktens specifika egenskaper är avgörande.

Förseglade hälso- och hygienprodukter

Ångerrätten upphör för en förseglad vara som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om du bryter förseglingen efter leverans. Efter en specifik bedömning kan det vara aktuellt för till exempel vissa:

• kosttillskott, livsmedel och drycker
• hud-, hår-, mun- och kroppsvårdsprodukter
• intima och hygieniska produkter
• produkter som kommer i direkt kontakt med munnen eller kroppen.

Undantaget tillämpas inte automatiskt på en hel produktkategori. Det avgörande är om varan är förseglad, förseglingen har brutits och varan på grund av sin beskaffenhet inte kan säljas på rätt sätt igen av hälso- eller hygienskäl.

Individuellt tillverkade varor

Varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har fått en distinkt personlig touch kan inte annulleras när lagens villkor är uppfyllda. Ett enkelt val mellan standardstorlekar eller standardvarianter brukar inte räcka i sig.

Varor som är oupplösligt blandade med andra varor

En vara som på grund av sin karaktär oupplösligt har blandats med andra varor efter leverans kan inte returneras enligt avbeställningsreglerna.

Om en specifik vara är undantagen kommer vi tydligt att ange detta på produktsidan eller senast innan köpet.

9. Speciellt om mat, dryck och kosttillskott

Varor som snabbt kan försämras är undantagna enligt beskrivningen ovan. Följande gäller för andra livsmedel, drycker och kosttillskott:

• Den lagstadgade ångerrätten bedöms efter produktens konkreta hållbarhet, försegling och hälso- eller hygienegenskaper.
• Guru Shops extra returrätt dagarna 15–30 gäller endast om varan är oöppnad, försegling och förpackning är intakta och varan fortfarande säkert kan säljas inom sin hållbarhetstid.
• En öppnad vara kan inte returneras under tilläggsreturrätten enbart på grund av smak, doft, konsistens, konsistens eller personliga preferenser.

Om varan är bortskämd, har fel innehåll, förpackningen är trasig vid mottagandet eller om det finns ett annat fel måste du göra en reklamation. Det är inte en vanlig retur.

10. Varornas skick och värdeförsämring

Inom den lagstadgade ångerrätten ska du undersöka varan på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik. Till exempel måste du se produkten, kontrollera storlek och egenskaper och noggrant prova vanliga kläder. Du får inte ta varan i faktisk användning, tvätta den, ta bort märken i onödan eller hantera den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Du ansvarar endast för värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt. Avdraget motsvarar den verkliga förlusten i varans handelsvärde och bestäms konkret. Det är inte en straffavgift eller administrativ avgift.

Originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten. Emellertid kan förpackningen vara en del av produktens värde eller nödvändig för att skydda produkten, och saknad eller skadad förpackning kan därför medföra ett specifikt värdeavdrag.

Enligt Guru Shops extra returrätt dagarna 15–30 ska varan vara oanvänd och i ett skick att den säkert kan säljas igen. Du kanske vill ha utfört samma noggranna undersökning som beskrivs ovan. De särskilda kraven på livsmedel, kosttillskott och förseglade varor följer av 8 och 9 §§.

11. Återbetalning

Vid lagstadgad avbokning inom 14 dagar

Vi återbetalar alla betalningar vi har fått för det annullerade köpet, inklusive leveranskostnaden för den billigaste standardleveransmetoden vi erbjöd för beställningen. Om du har valt en dyrare leveransform återbetalar vi inte merpriset.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit din uppsägning. Vi kan dock hålla inne beloppet tills vi har fått tillbaka varan, eller så har du lämnat dokumentation på att den har skickats – beroende på vad som inträffar först.

Med Guru Shops extra returrätt dagarna 15–30

Vi återbetalar varans pris minus eventuella returkostnader och dokumenterad värdeminskning. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte enligt den ytterligare överenskomna returrätten, såvida vi inte uttryckligen har erbjudit det. Denna begränsning gäller inte om tvingande lagstiftning ger dig rätt till beloppet.

Så här sker återbetalningen

Vi använder samma betalningsmedel som vid köpet, om du inte uttryckligen har kommit överens om annat. Du kommer inte att debiteras någon avgift för återbetalningen. Tiden som sedan går innan beloppet syns på ditt konto beror på bank och betalningsleverantör.

12. Delvis ånger

Du kan returnera en eller flera varor från en beställning. Vid partiell avbokning återbetalas den delen av leveranskostnaden endast om returen faktiskt minskar leveranskostnaden du borde ha betalat för varan du behåller, eller tvingande lag kräver det.

Om ett kombinerat paket, volymrabatt eller kampanj var villkorat av att du köpte flera varor, kan återbetalningen beräknas enligt det pris som lagligen och tydligt avtalats för de varor du behåller. Vi tillhandahåller beräkningen.

13. Byte

Byte är en tilläggstjänst och inte en del av den lagstadgade ångerrätten. När returportalen erbjuder byte beror det på lagerstatus. Eventuellt retur- och leveranspris visas innan du bekräftar bytet.

Om den efterfrågade varan inte längre finns i lager kommer vi att behandla returen som en återbetalning eller kontakta dig om en annan lösning. Dina normala returrätter påverkas inte.

14. Reklamation skiljer sig från retur

Om varan är skadad, felaktig, bortskämd eller på annat sätt defekt ska du göra en reklamation till returportalen eller skriv till support@gurushop.dk.

I händelse av en befogad reklamation betalar Guru Shop de rimliga och nödvändiga kostnaderna för retur. Vi kan be om bilder eller retur om det är relevant för att bedöma felet. Skicka inte en potentiellt farlig eller förstörd vara förrän du har fått instruktioner.

Läs om processen, tidsfristerna och lösningarna på sidan Reklamation. Ånger- och returperioder begränsar inte din rätt att klaga.

15. Ej uthämtade paket

Underlåtenhet att hämta ut ett paket är i sig inte en giltig avbokning. Ge oss därför också ett tydligt besked.

När ett ej levererat paket har returnerats återbetalar vi det belopp du har rätt till. Vi kan dra av den direkta returkostnaden om villkoren är uppfyllda. För ett vanligt danskt paket är kostnaden för närvarande 49 DKK. Beloppet är inte en hanterings- eller expeditionsavgift.

16. Fasta leveranser

Att returnera en vara från en fast leverans pausar eller avslutar inte det aktuella avtalet. Du måste hantera framtida leveranser separat i Min Guru eller kontakta kundtjänst.

Omvänt, avbeställning av en fast leverans returnerar inte automatiskt en beställning som redan har skickats. Se Villkor för Fasta leveranser.

---

Standard avbokningsformulär

Detta formulär fylls i och skickas endast om du önskar utnyttja ångerrätten. Du kan också använda den för Guru Shops extra 30-dagars returpolicy.

Till:
Sowco A/S / Guru Shop
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark
E-post: support@gurushop.dk

Jag meddelar härmed att jag önskar utnyttja ångerrätten/returrätten i samband med mitt avtal om köp av följande varor:

........................................................................................

........................................................................................

Beställningsnummer: ........................................................................

Beställd den: ...................................................................................

Mottagen den: ........................................................................

Konsumentens namn: ........................................................................

Konsumentens adress: ................................................................

........................................................................................

Konsumentens e-post: ................................................................

Datum: ........................................................................................

Konsumentens signatur: ........................................................

En underskrift krävs endast om blanketten är inlämnad på papper.