Kortfattat

• Du ska meddela oss senast 30 dagar efter att du tog emot varan.
• När du har meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
• Du kan använda den elektroniska ångerfunktionen, returportalen, standardblanketten längst ner eller skicka ett tydligt e-postmeddelande.
• För en retur från Sverige visas aktuellt pris och möjlighet att köpa retursedel i returportalen innan du godkänner den.
• Varor som snabbt kan försämras kan inte returneras. För vissa förseglade hälso- och hygienvaror upphör ångerrätten när förseglingen bryts.
• Ett fel eller en skada är en reklamation och hanteras utan returkostnad när reklamationen är befogad.

1. Vem ska du kontakta?

Sowco A/S
Guru Shop
CVR-nr. 19047296
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark

E-post: support@gurushop.dk
Telefon: +45 88 63 80 88

2. Lagstadgad ångerrätt och vår 30-dagars returrätt

Som konsument i Sverige har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om tvingande regler som gäller för ditt köp ger dig en längre eller bättre rättighet gäller de reglerna.

Utöver den lagstadgade miniminivån erbjuder Guru Shop privatkunder en avtalad 30-dagars returrätt för varor som omfattas och levereras till Sverige.

Den avtalade returrätten gäller så här:

• Dag 1–14 har du minst de rättigheter som följer av den lagstadgade ångerrätten när den gäller.
• Dag 15–30 ger Guru Shop dig ytterligare möjlighet att returnera varor som omfattas, enligt villkoren på denna sida.
• Den extra returrätten gäller inte varor som är undantagna enligt avsnitt 8 eller varor som inte längre kan säljas på ett godtagbart sätt därför att de har öppnats eller tagits i faktisk användning.

3. När börjar tidsfristen?

Fristen räknas från den dag då du eller någon som du har utsett, dock inte transportören, tar emot varan.

Om en beställning innehåller flera olika varor som levereras separat räknas fristen från den dag då den sista varan tas emot. Om leveransen består av flera delar räknas fristen från den dag då den sista delen tas emot.

Vid ett avtal om regelbunden leverans av varor under en viss tid räknas den lagstadgade ångerfristen för det löpande avtalet som huvudregel från den dag då den första varan tas emot. Guru Shops extra 30-dagars returrätt gäller för varje enskild leverans som omfattas.

Om fristens sista dag infaller på en dag som enligt tillämplig lag medför att fristen förlängs, löper fristen ut nästa vardag.

4. Så meddelar du oss

Innan fristen löper ut ska du lämna ett klart och tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet eller använda returrätten. Du behöver inte ange något skäl.

Du kan välja något av följande:

1. Använd den elektroniska ångerfunktionen. Ange den e-postadress som användes för beställningen och ditt ordernummer, och följ anvisningarna i formuläret. Du får automatiskt och utan onödigt dröjsmål en bekräftelse på ett varaktigt medium, normalt via e-post, med begärans innehåll samt datum och tid.
2. Registrera returen eller reklamationen i returportalen.
3. Skicka e-post till support@gurushop.dk.
4. Använd standardblanketten för ångerrätt längst ner på sidan och skicka den till oss.

Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet avser. Fristen är uppfylld om du skickar ett tydligt meddelande innan den löper ut.

Den elektroniska funktionen och returportalen är praktiska vägar men är inte ett krav för att utöva lagstadgad ångerrätt. Det räcker inte att endast vägra ta emot eller låta bli att hämta ut paketet; du ska samtidigt lämna ett tydligt meddelande.

Den elektroniska ångerfunktionen är tillgänglig på Guru Shops onlinegränssnitt under hela den lagstadgade ångerfristen. Att en beställning har skickats får inte i sig hindra din rätt att lämna ett meddelande om ånger.

5. Tidsfrist för att skicka tillbaka varan

När du har meddelat att du ångrar dig eller önskar returnera ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter din anmälan. Tidsfristen är uppfylld om du skickar varan innan de 14 dagarna har gått.

Använd gärna returportalen för att skapa försändelsen. Om du ordnar returen själv ska paketet skickas direkt till:

Sowco A/S
Attn.: Guru Shop – Retur
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark

Bifoga eller skriv ordernumret tydligt så att vi kan identifiera returen. Vi tar inte emot paket skickade med postförskott eller utan direktleverans. Returer till en paketbutik kan endast användas om vi uttryckligen har instruerat det.

Skicka inte mat med temperaturkrav, skadade batterier, läckande produkter eller annat potentiellt farligt gods förrän du har fått specifika instruktioner från oss.

6. Returkostnader

Vid vanlig ångerrätt betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan, om inte Guru Shop uttryckligen har erbjudit kostnadsfri retur.

• För en retur från Sverige visas aktuellt pris och möjlighet att köpa retursedel i returportalen innan du godkänner den.
• Om ingen retursedel erbjuds för din adress kan du kontakta oss eller välja en egen transportör. Då betalar du transportören direkt.

Om en vara på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas med vanlig post informerar vi om den beräknade returkostnaden före köpet eller lämnar en rimlig uppskattning när lagen kräver det.

Vid en befogad reklamation betalar Guru Shop skäliga och nödvändiga returkostnader. Se avsnitt 14.

7. Ditt ansvar under retursändningen

Packa föremålet säkert så att det inte skadas. Använd gärna originalförpackningen om den fortfarande skyddar varan. Spara returkvittot och spårningsnumret tills returen är klar.

Väljer du transportör själv står du i princip risken tills varan tas emot. Om du använder Guru Shops returetikett och följer instruktionerna ska du kontakta oss vid förlust eller skada samt skicka leveranskvittot så att vi kan undersöka saken. Tvingande regler om risk gäller alltid framför denna beskrivning.

8. Varor som inte kan avbeställas eller returneras

Ångerrätten gäller inte eller kan frångås för vissa varor när villkoren i gällande lag är uppfyllda. För Guru Shops sortiment är följande särskilt relevant:

Varor som snabbt försämras eller blir föråldrade

Varor som kan antas förstöras snabbt eller har överskridit sin livslängd kan inte returneras. Det kan till exempel vara vissa färskvaror som kräver kylning eller på annat sätt har mycket kort hållbarhet.

En vara är inte automatiskt undantagen bara för att det är ett livsmedel eller kosttillskott. Hållbarhet och produktens specifika egenskaper är avgörande.

Förseglade hälso- och hygienprodukter

Ångerrätten upphör för en förseglad vara som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om du bryter förseglingen efter leverans. Efter en specifik bedömning kan det vara aktuellt för till exempel vissa:

• kosttillskott, livsmedel och drycker
• hud-, hår-, mun- och kroppsvårdsprodukter
• intima och hygieniska produkter
• produkter som kommer i direkt kontakt med munnen eller kroppen.

Undantaget tillämpas inte automatiskt på en hel produktkategori. Det avgörande är om varan är förseglad, förseglingen har brutits och varan på grund av sin beskaffenhet inte kan säljas på rätt sätt igen av hälso- eller hygienskäl.

Individuellt tillverkade varor

Varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel kan inte annulleras när lagens villkor är uppfyllda. Ett enkelt val mellan standardstorlekar eller standardvarianter brukar inte räcka i sig.

Varor som är oupplösligt blandade med andra varor

En vara som på grund av sin karaktär oupplösligt har blandats med andra varor efter leverans kan inte returneras enligt avbeställningsreglerna.

Om en specifik vara är undantagen kommer vi tydligt att ange detta på produktsidan eller senast innan köpet.

9. Speciellt om mat, dryck och kosttillskott

Varor som snabbt kan försämras är undantagna enligt beskrivningen ovan. Följande gäller för andra livsmedel, drycker och kosttillskott:

• Den lagstadgade ångerrätten bedöms efter produktens konkreta hållbarhet, försegling och hälso- eller hygienegenskaper.
• Guru Shops extra returrätt dagarna 15–30 gäller endast om varan är oöppnad, försegling och förpackning är intakta och varan fortfarande säkert kan säljas inom sin hållbarhetstid.
• En öppnad vara kan inte returneras under tilläggsreturrätten enbart på grund av smak, doft, konsistens, textur eller personliga preferenser.

Om varan är bortskämd, har fel innehåll, förpackningen är trasig vid mottagandet eller om det finns ett annat fel måste du göra en reklamation. Det är inte en vanlig retur.

10. Varornas skick och värdeförsämring

Inom den lagstadgade ångerrätten ska du undersöka varan på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik. Till exempel måste du se produkten, kontrollera storlek och egenskaper och noggrant prova vanliga kläder. Du får inte ta varan i faktisk användning, tvätta den, ta bort märken i onödan eller hantera den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Du ansvarar endast för värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt. Avdraget motsvarar den verkliga förlusten i varans handelsvärde och bestäms konkret. Det är inte en straffavgift eller administrativ avgift.

Originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten. Emellertid kan förpackningen vara en del av produktens värde eller nödvändig för att skydda produkten, och saknad eller skadad förpackning kan därför medföra ett specifikt värdeavdrag.

Enligt Guru Shops extra returrätt dagarna 15–30 ska varan vara oanvänd och i ett skick att den säkert kan säljas igen. Du får göra samma försiktiga undersökning som beskrivs ovan. De särskilda kraven på livsmedel, kosttillskott och förseglade varor följer av avsnitt 8 och 9.

11. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar

Vi återbetalar alla betalningar som vi har tagit emot för det frånträdda köpet, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveranssätt som vi erbjöd för beställningen. Om du har valt ett dyrare leveranssätt återbetalar vi inte merkostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Vid Guru Shops extra returrätt dag 15–30

Vi återbetalar varans pris med avdrag för eventuell returkostnad och dokumenterad värdeminskning. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte enligt den extra avtalade returrätten, om vi inte uttryckligen har erbjudit det. Begränsningen gäller inte om tvingande lag ger dig rätt till beloppet.

Så görs återbetalningen

Vi använder samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på kontot beror därefter på banken och betalningsleverantören.

12. Delvis ånger

Du kan returnera en eller flera varor från en beställning. Vid delvis ånger återbetalas den delen av leveranskostnaden endast om returen faktiskt minskar leveranskostnaden du borde ha betalat för varan du behåller, eller tvingande lag kräver det.

Om ett kombinerat paket, volymrabatt eller kampanj var villkorat av att du köpte flera varor, kan återbetalningen beräknas enligt det pris som lagligen och tydligt avtalats för de varor du behåller. Vi tillhandahåller beräkningen.

13. Byte

Byte är en tilläggstjänst och inte en del av den lagstadgade ångerrätten. När returportalen erbjuder byte beror det på lagerstatus. Eventuellt retur- och leveranspris visas innan du bekräftar bytet.

Om den efterfrågade varan inte längre finns i lager kommer vi att behandla returen som en återbetalning eller kontakta dig om en annan lösning. Dina normala returrätter påverkas inte.

14. Reklamation är något annat än retur

Om varan är skadad, felaktig, förstörd eller på annat sätt felaktig ska du registrera en reklamation i returportalen eller skriva till support@gurushop.dk.

Enligt svensk konsumentköplag har du rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från att du tog emot den. Meddela oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en befogad reklamation betalar Guru Shop skäliga och nödvändiga returkostnader. Vi kan be om bilder eller om att varan skickas tillbaka om det behövs för att bedöma felet. Skicka inte en potentiellt farlig eller förstörd vara innan du har fått instruktioner.

Läs mer om processen, tidsfristerna och möjliga åtgärder på sidan Reklamation. Ånger- och returfrister begränsar inte din reklamationsrätt.

15. Paket som inte hämtas ut

Att inte hämta ut ett paket är inte i sig ett giltigt meddelande om ånger. Lämna därför också ett tydligt meddelande till oss.

När paketet har kommit tillbaka återbetalar vi det belopp som du har rätt till. Vi får dra av den faktiska direkta returkostnaden endast när förutsättningarna enligt avtalet och tvingande lag är uppfyllda. Beloppet är inte en expeditions- eller hanteringsavgift.

16. Fasta leveranser

Retur av en vara från en Fast leverans pausar eller säger inte upp det löpande avtalet. Framtida leveranser hanteras separat i Min Guru eller via kundtjänst.

En uppsägning av en Fast leverans innebär inte automatiskt att en beställning som redan har skapats eller skickats annulleras. Se Villkor för Fasta leveranser.

---

Standardblankett för ångerrätt

Detta formulär fylls i och skickas endast om du önskar utnyttja ångerrätten. Du kan också använda den för Guru Shops extra 30-dagars returpolicy.

Till:
Sowco A/S / Guru Shop
Literbuen 11
2740 Skovlunde
Danmark
E-post: support@gurushop.dk

Jag meddelar härmed att jag önskar utnyttja ångerrätten/returrätten i samband med mitt avtal om köp av följande varor:

........................................................................................

........................................................................................

Beställningsnummer: ........................................................................

Beställd den: ...................................................................................

Mottagen den: ........................................................................

Konsumentens namn: ........................................................................

Konsumentens adress: ................................................................

........................................................................................

Konsumentens e-post: ................................................................

Datum: ........................................................................................

Konsumentens signatur: ........................................................

En underskrift krävs endast om blanketten är inlämnad på papper.