Fasta leveranser

Kortfattat

• Du väljer själv produkt, antal och leveransintervall.
• Du kan se pris, frakt och nästa datum innan du skapar leveransen.
• Vi skickar en påminnelse innan den kommande leveransen.
• Betalningen sker automatiskt för varje order.
• Du kan ändra datum eller intervall, hoppa över en leverans, pausa eller säga upp i Min Guru.
• Du kan också kontakta kundservice om du behöver hjälp.

Så här skapar du en Fast leverans

Fast leverans kan väljas på produktsidan för de produkter där tjänsten är tillgänglig.

När du skapar en Fast leverans väljer du:

1. produkt, variant och antal
2. hur ofta du vill ha leverans
3. leveransadress och leveranssätt
4. betalningsmetod.

Innan du godkänner kan du se priset för den första leveransen, eventuell rabatt, leveranskostnader och beräknat datum för nästa leverans. En Fast leverans skapas endast när du aktivt väljer detta köpalternativ och godkänner den återkommande betalningen.

Du måste vara 18 år för att skapa en Fast leverans.

Vilka produkter kan jag få levererade regelbundet?

Tjänsten finns endast för utvalda produkter. Om Fast leverans är tillgänglig kan du välja den på produktsidan som ett alternativ till ett engångsköp.

Intervall, priser och eventuella rabatter kan variera från produkt till produkt. Möjligheten kan också bero på din leveransadress och den valda marknaden. De alternativ som gäller för dig visas innan du godkänner avtalet.

Hantera dina leveranser i Min Guru

Logga in på Min Guru – Fasta leveranser. Här kan du bland annat:

• se nästa förväntade betalnings- och leveransdatum
• ändra datum för nästa leverans
• ändra leveransintervallet
• ändra variant eller antal, när möjligheten erbjuds
• hoppa över nästa leverans
• pausa leveransen
• återaktivera en pausad leverans
• uppdatera leveransadress och betalningsmetod
• säga upp framtida leveranser.

Har du flera Fasta leveranser hanteras de individuellt. De kan därför ha olika produkter, intervaller och nästa leveransdatum.

När ska jag senast göra en ändring?

Den konkreta ändringsfristen visas vid den kommande leveransen i Min Guru och i påminnelsen vi skickar före leveransen.

Om du gör ändringen inom fristen gäller den som utgångspunkt för nästa order. Efter fristen kan ordern redan vara skapad, betalningen genomförd eller varan packad. Kontakta oss snarast om du behöver hjälp – vi försöker gärna hjälpa, men kan inte garantera att en order som redan har behandlats kan ändras.

Om Min Guru tillfälligt inte fungerar kan du före ändringsfristen skriva till support@gurushop.dk.

Hoppa över, pausa eller säga upp – vad är skillnaden?

En paus eller uppsägning annullerar inte automatiskt en order som redan är skapad, packad eller skickad.

Får jag meddelande före nästa leverans?

Ja. Innan den kommande leveransen skickar vi en påminnelse till den e-postadress som är kopplad till avtalet. Här kan du se eller öppna information om:

• produkt, variant och antal
• pris, eventuell rabatt och leverans
• förväntat betalnings- och avsändningsdatum
• fristen för att ändra den kommande leveransen
• direkt tillgång till administrationen i Min Guru.

Kontrollera gärna i god tid att e-postadress, leveransadress och betalningsmetod fortfarande är korrekta.

Pris, rabatt och betalning

Betalningen genomförs automatiskt för varje order vid den tidpunkt som angetts för den kommande leveransen. Du kan se det aktuella priset, eventuell rabatt och leveranskostnad i Min Guru och i påminnelsen före nästa leverans.

Priset vid Fast leverans kan vara annorlunda än priset vid ett engångsköp eller en tillfällig kampanj. Det pris som gäller för din kommande leverans visas alltid innan ändringsfristen löper ut.

Om priset eller rabatten ändras väsentligt för framtida leveranser får du besked innan ändringen träder i kraft. Du kan sedan ändra, pausa eller säga upp leveransen inom den angivna fristen.

Vad händer om betalningen avvisas?

Om betalningen inte kan genomföras meddelar vi dig och ger dig möjlighet att uppdatera betalningsmetoden. Ordern skickas inte förrän betalningen är godkänd.

Om betalningen fortsätter att misslyckas kan den kommande leveransen hoppas över, eller avtalet kan pausas. Vi debiterar ingen dold paus- eller återaktiveringsavgift.

Om produkten är slutsåld eller utgår

Vi ersätter inte automatiskt din produkt med en annan vara eller variant.

Om varan är tillfälligt slutsåld kan leveransen skjutas upp eller hoppas över. Om varan utgår meddelar vi dig och kan pausa eller avsluta det berörda avtalet om Fast leverans. Ett alternativ läggs endast till om du själv accepterar den nya varan och priset.

Leverans och spårning

Varje order från en Fast leverans skickas på samma sätt som ett vanligt köp. När ordern har skickats får du spårningsinformation så att du kan följa paketet.

Leveranstid, leveranspris och tillgängliga leveranssätt beror på produkten och leveransadressen. Du kan se informationen för den kommande ordern i Min Guru eller i påminnelsen.

Läs mer om leverans

Retur och byte

En vara från en Fast leverans kan returneras eller bytas enligt samma regler som en vara från ett vanligt köp. Gurushops 30 dagars returrätt gäller som utgångspunkt för varor som omfattas av returrätten. Särskilda undantag gäller bland annat för lättfördärvliga och vissa förseglade varor.

Du kan registrera retur eller byte i returportalen.

Viktigt: En retur eller ett byte stoppar inte automatiskt kommande leveranser. Om du inte önskar fler leveranser måste du också hoppa över, pausa eller säga upp avtalet i Min Guru. Omvänt returnerar en uppsägning inte automatiskt en order som redan har skickats.

Läs mer om retur och byte

Reklamation – om det är något fel på varan

En vara du får via Fast leverans har samma reklamationsskydd som en vara köpt som engångsköp.

Är varan exempelvis skadad, felaktig, förstörd eller på annat sätt bristfällig kan du registrera en reklamation i returportalen eller skriva till support@gurushop.dk. Ange gärna ordernummer och beskriv problemet. Bilder på varan, förpackningen och eventuellt batch- eller lotnummer kan hjälpa oss att behandla ärendet snabbare.

Viktigt: En reklamation över en order stoppar inte automatiskt kommande leveranser. Om problemet även kan beröra framtida leveranser hjälper vi gärna till med både reklamationen och det löpande avtalet.

Läs mer om reklamation

Så här säger du upp en Fast leverans

Du kan säga upp utan avgift och utan att ange en anledning:

1. Logga in på Min Guru – Fasta leveranser.
2. Öppna det relevanta avtalet.
3. Välj Säg upp och bekräfta.

Du kan också skicka ett tydligt meddelande till support@gurushop.dk. Ange den e-postadress som avtalet är skapat med och gärna vilken vara eller vilket avtal ditt meddelande rör.

Det räcker inte att bara ta bort betalningsmetoden, avvisa betalningen eller underlåta att hämta paketet. Använd uppsägningsfunktionen eller kontakta oss så att du får bekräftat att avtalet har stoppats.

Fast leverans och medlemskap i Min Guru

Fast leverans och medlemskap i Min Guru är två olika saker. Du blir inte anmäld till Fast leverans bara för att du skapar en profil eller blir medlem.

Om du senare lämnar medlemsklubben eller avregistrerar marknadsföring, fortsätter en aktiv Fast leverans tills du ändrar, pausar eller säger upp den separat. Du behåller den nödvändiga åtkomsten för att hantera befintliga ordrar och Fasta leveranser.

Behöver du hjälp?

Kan du inte logga in, eller är du osäker på en kommande leverans, hjälper vi gärna.

E-post: support@gurushop.dk
Telefon: +45 88 63 80 88

Ha gärna din e-postadress, ditt ordernummer eller information om den relevanta varan redo, så kan vi hjälpa dig snabbare.

De fullständiga avtalsreglerna finns i Villkor för Fasta leveranser.